EnergyScope
核查 Broker 指引
查公司身份、书面服务范围、收费方式及投诉安排；登记状态不等同安全保证。
核查 broker 是为了厘清对方身份、服务范围、收费及投诉安排，而不是取得 EnergyScope 的安全评分或推荐。登记、会员资格或网站外观本身不等同质量保证。
自行核对的资料
- 名称与联络资料：保存对方使用的公司／交易名称、网址、电话及电邮。
- 书面范围：确认对方会做什么、不会做什么，以及是否要求 LOA 或其他授权。
- 收费与资料：要求书面说明佣金／费用及会如何使用、保存或分享资料。
- 投诉安排：找出对方自己的投诉程序及可用的独立／官方核查渠道。
先保存的记录
- 网站页面、书面服务介绍及报价副本。
- 你核对的登记／投诉渠道、日期和结果。
- 对方对身份、范围、收费及资料用途的书面回复。
一般核查方法
- 先取得对方的法定／交易名称、网站、地址和联络资料；核对这些资料是否在其报价、电邮和服务条款中一致。
- 要求以书面说明代表哪一方、接触哪些 supplier、是否涵盖全市场，以及会提供多少个报价。
- 要求列出服务范围、佣金／费用、付款方式、资料用途及是否需要 LOA；只授予你真正需要的范围。
- 若声称属 redress scheme 成员，向 broker 要求 scheme 名称和登记资料，并可同时向 supplier 核对；会籍不是质量、价钱或结果保证。
- 查看投诉程序、升级渠道及你保存的书面记录；资料矛盾或被催促时，先暂停而不是即时答应。
TPI
什么是 TPI（Third-Party Intermediary）？
Ofgem 把协助客户购买能源或管理能源需要的组织／人士称为 TPI。它可以是 energy broker、price comparison website 或提供采购支援的公司；实际能源供应合同仍是与 supplier 订立。
- TPI 可协助取得报价、比较或安排合同，但其搜寻范围可能只涵盖部分 supplier。
- TPI 可直接向商户收费，或由 supplier 付款并把成本反映在账单；先要求说明付款路径。
- 使用 TPI 不代表必然取得全市场、最低价或最适合的合同；比较时要核对相同用量、期限及费用基准。
Ofgem · UK
官方核查来源及使用限制
Ofgem 的现行公开资料指出：由 supplier 付款的 broker 应属获批准的 redress scheme；supplier 也应能告知 broker 所属 scheme。Ofgem 不把这些 scheme 当作其认证，也不为个别 broker 作推荐。
- Redress scheme
- 微型及小型商户应在使用前向 broker 查询其 alternative redress／QDSS 安排；有争议时先按 broker 的程序处理，再核实适用方案。
- TPI 不是 supplier
- TPI 提供能源相关协助，但不供应能源。核对供应、账户或账单问题时，可能需要直接向 supplier 查问。
- 误导销售疑虑
- Ofgem 建议如认为 broker 有 mis-selling 情况，可向 Trading Standards 举报；保存电话、电邮、报价及条款版本会有助清楚说明问题。
直接核查链接
这些链接用于核对可用的登记或会籍资料；结果并不构成 EnergyScope、Ofgem 或任何机构对 broker 的推荐、质量或报价保证。
常见问题
TPI、broker 和 supplier 有什么分别？
Broker 是 TPI 的常见类型；TPI 也可包括 comparison website 或采购支援公司。实际能源供应合同是与 supplier 订立。
TPI 是否一定搜寻全市场？
不是。要求对方书面说明接触哪些 supplier、哪些不包括，以及会提供多少个报价；不要自行假设为全市场比较。
查到 redress scheme 会籍是否代表可靠？
它可让你核实可用的争议处理安排，但不代表 EnergyScope、Ofgem 或任何机构保证服务质量、报价或结果。
应怎样核对 broker 的 redress scheme？
向 broker 要求 scheme 名称及登记资料，再按相关 scheme 的公开资料或向 supplier 核对；保存核查日期和结果。
陌生 TPI 致电时应怎样做？
不要因催促而即时答应。先要求身份、公司资料、服务范围和书面资料；如不想继续联络，清楚表明并保存记录。
要先提供完整账单或 LOA 吗？
不需要为阅读本页、使用工具或比较手上资料而提供。任何公司要求资料或授权前，先确认最少需要哪些字段、用途、期限和撤销方法。